Na Dinho’s Jeans, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra, seja em nossa loja física no Brás ou através do nosso e-commerce.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do varejo.
As trocas podem ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto (compras online) ou da data da compra (loja física).
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, com etiqueta original afixada e acompanhado da nota fiscal.
Para produtos comprados na loja física, a troca deve ser feita diretamente na unidade do Brás, mediante apresentação da nota.
Para compras online, o cliente deve entrar em contato com nosso time de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou uma compra online pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar análise.
O item será avaliado pelo nosso controle de qualidade, e caso seja constatado o defeito, será feita a substituição do produto ou estorno do valor pago.
Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente com laudo técnico.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Dinho’s Jeans.
Nas demais situações (como troca por tamanho ou cor), o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Para agilizar o processo, siga as etapas abaixo:
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
Aguarde as instruções de postagem ou autorização para troca presencial.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis e retornará com a solução (troca, vale-compra ou reembolso).
As trocas presenciais devem ser feitas diretamente na loja, levando:
O produto em perfeitas condições,
A nota fiscal original,
E um documento de identificação.
Endereço: Rua Oriente, 552, Brás – São Paulo/SP
Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h, e sábado das 8h às 13h.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
📱 WhatsApp: 11 96076-0063
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: https://www.dinhosjeans.com.br
